| 1 | 遺失補卡 | 1.學生直接到市府教育網頁的「數位學生證專屬網頁」申請掛失補卡。(系統會通知公司、註冊組長公務信箱、市網承辦人)
2.學生無法即時上網申請時，可請學校老師(協助申請掛失及補卡)
3.補卡費用50元。統一學校代收繳市庫。
4.補卡印製完成，直接送至學校，學校查驗無誤憑繳費收據領取。
5.如需退費於線上掛失作業時即可填寫該頁面下的退費申請表，填妥後點上傳更完成掛失補卡程序。
6.退費申請亦可選擇傳真。請下載退費申請單填妥後 傳真：02-2652-9991 | 補卡時間約需15個工作天。
卡片經掛失就作廢無法使用。
卡片如仍有儲值金額時悠遊卡公司會退費(會扣手續費)。
退費申請單請下載。 |
| 2 | 卡片故障 | 1.故障卡片(指外力破壞而無法復原之卡片)由學校收回。
2.申請補卡方式如同遺失補卡方式辦理。 | 同上 |
| 3 | 轉出 | (國中小) 卡片不收回，學校依學籍管理辦法作業填報。 | |
| 4 | 轉出/退學/休學 (高中) | 1. 卡片不收回，學校依學籍管理辦法作業填報。
2.如有退費申請可於辦理轉出/退學/休學時填寫退費申請表，由學校協助傳真至悠遊卡公司。 | |
| 5 | 復學/轉入 | 1. 未領有任何卡(外縣市轉入)或持市民卡之學生，由學校依規定格式，彙整學生照片申請學生證製作。
2. 本市學生轉入/復學，將卡片貼上轉入之學校不需重新製卡。
3. 學校依學籍管理辦法作業填報。
4.新製卡完成，直接送至學校，學校查驗無誤後轉交學生。 | 學生不需負擔費用 時間約需14個工作天 |
| 6 | 延畢 (高中) | 由學校提供相關證明文件通知市網中心辦理學生身分有效期展期。 | |
| 7 | 卡片無法儲值或判讀 | 1. 請將卡片送市網中心，由承辦人轉寄公司測試。
2. 測試結果如正常時退回給學校還給學生。
3. 測試結果認定無法使用時，依補卡方式辦理。
4. 註冊組長協助將卡片之學生資料告知市網承辦人辦理補卡製作。 | 告知部份如：卡片的問題為何?已儲值多少錢或未儲值等等。 |
| 8 | 畢業及轉學至外縣市卡片不再收回。 | | |
| 9 | 新生入學 | 暫停製作與發放 | 新生指1年級、7年級及10年級的學生 |